Na Isa Collection, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/1990) para garantir uma experiência de compra segura e confiável. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
TROCA E DEVOLUÇÃO
Caso você precise trocar ou devolver um produto, fique atenta às seguintes condições:
• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta fixada e na embalagem original.
• Não realizamos trocas de produtos que tenham sido usados, lavados ou apresentem sinais de mau uso.
• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 dias após o recebimento.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo nosso atendimento através do nosso [email protected]@gmail.com e informe:
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto
Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do item.
OPÇÕES DE TROCA E REEMBOLSO:
•Troca por outro produto: Sujeito à disponibilidade em estoque.
•Vale-compras: Crédito para utilizar em futuras compras na Isa Collection.
• Reembolso: Em caso de devolução dentro do prazo legal, o estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
CUSTOS COM O ENVIO:
• Caso o erro tenha sido da loja (produto errado ou defeituoso), o custo do frete para devolução e reenvio será por nossa conta.
• Se a troca for por motivo pessoal (tamanho, cor, etc.), o cliente arca com os custos de envio.
ITENS QUE NÃO ACEITAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas, moda praia e acessórios, exceto em caso de defeito de fabricação.
A Isa Collection se compromete a oferecer um atendimento transparente e justo. Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar!
